Eräänä aamuna televisioni sanoi sopimuksensa irti. Samana iltana kultani lähti pois. Lopullisesti. Kaipa jollain on joskus huonompiakin päiviä ollut maailmankaikkeuden historiassa.

Huomasin sittemmin TV:n kuvan näkyvän kunhan vain pidän DVD-soittimessa virrat päällä. Ja nyt reilut kaksi viikkoa sitten TV sanoi kaputt lopullisesti.

Seuraavaksi kuluttajalle tärkeää asiaa sekä erään monikansallisen yrityksen häpeilemätöntä dissausta. Voit itse punnita, kannattaako jatkaa lukemista.

[More:]

Voi että Philips osaa ottaa nuppiin! Ostin Philipsin 28-tuumaisen laajakuva-TV:n suoralla kuvaputkella kesällä 2001. Nopeasti huomasin TV:ssä erilaisia vikoja, ja lopulta vuoden 2002 puolella sain TV:n hoidettua takuuhuoltoon. Näin jälkiviisaana voisi todeta, että oikea ratkaisu olisi ollut vaatia uusi TV viallisen tilalle, olisin säästynyt monelta murheelta.

Takuuhuollossa ei korjattu kaikkia vikoja, jotka olin raportoinut. Mm. kuvan keskitys ei ollut kohdallaan, vaan kuva oli liian alhaalla. Huoltomiehen puhelimessa antama selitys: "Ei me sille oikein voida tehdä mitään. Maan vetovoiman vaikutuksesta putkessa liikkuva elektronit kaartuvat alaspäin." Mitä muuta tästä voi päätellä kuin Philipsin insinöörien tason. Philipsin insinööri on niin tyhmä, ettei tajua laskelmiinsa ottaa mukaan planeettamme vetovoimaa! Tai sitten tämä kertoo jotain ko. huoltomiehen tasosta.

Saamattomuuttani jäi valitus korjaamatta jääneistä asioista tekemättä. Katkerana katselin Philipsiä, onnitellen itseäni loistavasta hankinnasta. Sitten se hajosi, reilun kolmen vuoden jälkeen.

Soitto ja valitus myyjäliikkeeseen sekä reklamaatio Philipsille. Muutaman päivän päästä romulaatikko tultiin hakemaan huoltoon.

"Ei kannata korjata." Vaihtoehdoiksi Philipsiltä annetaan 40% pois vastaavan tasoisen Philipsin hinnasta tai puolet kotivakuutuksen omavastuu-osuudesta. Tässä vaiheessa alkaa armoton vitutus. Philipsiä ei tähän talouteen enää tule ja miksi minun pitäisi kotivakuutuksestani alkaa "uutta" televisiotani maksamaan. Ensimmäisen kahden vuoden aikana ei edes kotivakuutuksessa mene ikävähennyksiä televisiosta, mutta Philipsin mielestä käytännössä ei ole mitään ihmeellistä jos TV kestää vain kolmisen vuotta.

No ei varmaankaan ole mitään ihmeellistä, kun jälkikäteen kuultuna kolme vuotta on suhteellisen pitkä ikä Philips-televisiolle (ja yleensä mille tahansa Philips-tuotteelle). Philipsit voittavat testejä ja ovat hintaansa nähden laadukkaita televisioita. Sen pari vuotta jonka kestävät.

Soitto jälleen myyjälle. Olipa myyjällä ihan vastaava toinenkin tapaus Philipsin kanssa menossa. Ihmetteli vain, mitä pelleilyä Philips harrastaa puhuessaan ostajan omasta kotivakuutuksesta, kun ei televisiot kestä paria vuotta kauempaa. Jo seuraavana päivänä tuli soitto takaisin. Tapeltuaan päivän Philipsin kanssa, Philips oli suostunut 50% osuuteen uudesta televisiosta ja myyjäliike siihen vielä lisäsi oma-aloitteisesti 20%. Eli 70% alennus uudesta vastaavasta televisiosta, ei hullumpi tarjous. Otan tarjouksen vastaan: upouusi Panasonic 150 € hintaan.

Ensi viikolla saan kotialttarilleni uuden epäjumalan palvottavaksi.

Niin se kuluttajalle tärkeä asia. Aina kannattaa valittaa, vaikka takuuaika olisi mennyt umpeen. Myyjä on velvollinen korvaamaan tavaran virheet takuuajan jälkeenkin. Takuu tarkoittaa vain sitä, ettei myyjä tai valmistaja ala hankalaksi, jos tuotteessa ilmenee jotain sinä aikana. Tämä on oma tulkintani takuun merkityksestä, kuluttajaviraston sivuilla on asiasta tarkempaa tietoa. Yllättävän moni luulee, että takuuajan jälkeen se on vaan voivoi.

Eikä kannata heti suinpäin tyytyä siihen mitä valmistaja tarjoaa korvaukseksi. Omassa tapauksessani en jäänyt Philipsin höynäytettäväksi, vaan pistin myyjäliikkeen hoitamaan asiaa. Olisivat perkeleet päässeet liian halvalla ja sekös alkoi minua pänniä. Tuskin homma olisi edennyt näin helposti, jos olisin TV:n ostanut jostain pikkupajasta. Asiaa luonnollisesti helpottaa se, että takana on suuri myyjäliike, jolle asiakaspalvelu on tärkeä asia. Eli vähän muskelia. Myyjähän oli semmoinen pieni punainen tavaratalo Helsingin keskustassa, siinä Kolmen sepän patsaan vieressä. Voin sanoa olevani tyytyväinen asiakas.

Niin, ja se toinenkin Philipsiin kyrsiintynyt asiakas on onnellinen Panasonicin omistaja myös.