Olen aiemminkin kirjoittanut tuotetakuusta ja kuluttajan oikeuksista. Taas on aika kirjoittaa tästä kestoaiheesta omakohtaisesti.

Ostin kesällä Canon Digital Ixus 50 -digipokkarin edellisen rikkoontuneen Canon-digin korvaajaksi. Ominaisuuksiltaanhan tuo Ixus 50 on hintaluokassaan parhaimmasta päästä ja riittävä pokkarikäyttöön, johon se onkin tarkoitettu.

Kolme viikkoa uutta kameraani tyytyväisenä käytin, kunnes siitä taskussa paukahti lcd-näyttö rikki. Nähtävästi taskussa näyttöön oli jossain välissä tullut painetta, jonka ansiosta näyttö oli haljennut. Ixuksen näyttö on kameran kokoon nähden suuri, muttei tarpeeksi vahvasti rakennettu. Kyseessähän on nimenomaan digipokkari (suom. digitaalinen taskukamera).

Netistä toki etsin aiheesta kirjoituksia ja nopeasti ilmenikin, että Ixusten näytöt poksahtelevat helposti, ja kyseessä on kyseisen mallin perusongelma. Olin hieman kauhuissani mm. Visukintun ja digicamera.net:n kirjoitusten perusteella korjauksen hinnasta, joka olisi järkyttävät 160 euroa. Olin kuitenkin sitä mieltä, että kyseessä on tuotteen virhe ja takuuasia. Normaalikäytössä kameran pitäisi kestää pidempään kuin kolme viikkoa.

Marssin Canonin takuuhuoltoon ja selitin asiani, pääpointteina

• ostettu kolme viikkoa sitten
• hajonnut taskussa
• muiden kokemusten perusteella kyseessä on mallin tyyppivika
• kyseessä on takuuseen kuuluva korjaus

Huoltofirman kaveri hyväksyi perusteluni ja näyttö vaihdettiin takuun piikkiin. Näin ei ole monen muun kohtalotoverin kokemusten perusteella käynyt, vaan tappio on tullut omaan niskaan. Sitä ei missään tapauksessa pidä hyväksyä, jos oikeasti ei huolimattomuuttaan ole kameraansa hajottanut. Varsinkaan kun korjaus on noinkin järjettömissä hinnoissa.

Nähtävästi rikkoontuneen lcd-näytön korjauksen saaminen takuuseen riippuu siitä, kuka sattuu takuuhuollossa olemaan tiskin toisella puolella. Vakuuttavat perustelut ja asiallinen käytös varmasti auttavat asian eteenpäin viemisessä. Ei varmaan olisi hullumpi ajatus etsiä netistä aiheesta lisää kirjoituksia ja tulostaa mukaan siltä varalta jos huolto suhtautuu nuivasti takuuasiaan. Myös yhteydenotto suoraan Canonin asiakaspalveluun tai kuluttajaviraston mielipiteen kysyminen voisi olla aiheellista ongelmien ilmetessä.

Kesällä on taas samasta aiheesta kyselty digicamera.net-foorumissa (vaatii rekisteröitymisen, eikä suora linkityskään näköjään toimi). Tapaus on vastaavanlainen kuin itselläni, mutta jutusta ei selviä, saiko kyseinen herra korjauksen takuuseen.

Pitäkää kiinni oikeuksistanne.